رضاكم يهمنا. إذا لم يكن المنتج كما توقعت، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- العطور ودهن العود والبخور بعد فتح تغليفها.
- التمور والمنتجات الغذائية.
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب طلب العميل.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج، وسنتكفل بالاستبدال وتكاليف الشحن كاملة.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنؤكد طلبك ونرسل لك تعليمات إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه نُتم الاستبدال أو نرد المبلغ.
استرداد المبلغ
يُرد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق.